FAQ

Rozhodli ste sa obdarovať svoju milovanú osobu diamantovým šperkom a neviete, ako vybrať vhodný diamant? Či už ide o zásnubný prsteň, diamantové náušnice alebo luxusný náhrdelník, ukážeme vám, na čo sa pred kúpou zamerať. Viac informácií nájdete v našom sprievodcovi výberom diamantov.

V našich šperkoch nájdete len tie diamanty, ktoré spĺňajú najnáročnejšie požiadavky. Najkvalitnejšie diamanty nakupujeme na prestížnych svetových burzách v renomovaných centrách svetového diamantového trhu. Ku každému diamantovému šperku od ALOve samozrejme prikladáme certifikát pravosti.

Tento dokument je pre diamant rovnako dôležitý ako rodný list osoby alebo výpis z katastra nehnuteľností pre rodinný dom. Zaznamenáva jedinečné vlastnosti drahokamu, jeho veľkosť, farbu a ďalšie charakteristiky. Certifikát zároveň potvrdzuje, že diamant bol nadobudnutý legálnou cestou.

V prípade diamantov s hmotnosťou 0,30 karátu a viac dostanete aj certifikát pravosti od nezávislého medzinárodného gemologického laboratória v Spojených štátoch amerických, G.I.A. - jednej z najuznávanejších gemologických inštitúcií na svete, HRD (Hoge Raad voor Diamant - Diamantová rada), EGL USA (Európske gemologické laboratórium Spojených štátov amerických) alebo IGI (Medzinárodný gemologický inštitút).

Každý šperk ALOve je vyrobený zo 14- alebo 18-karátového žltého, bieleho alebo ružového zlata.

Stiahnite si hárok s veľkosťou prsteňa . Položte svoj súčasný prsteň (alebo prsteň svojej snúbenice) na vytlačený papier a nájdite najlepšiu zhodu vnútorného priemeru s uvedenou veľkosťou. Číslo nad kruhom predstavuje veľkosť príslušného prsteňa.

Ako priami výrobcovia vám môžeme ponúknuť možnosť prispôsobiť si šperky podľa vašich predstáv. Kontaktujte nás na adrese info@alove.sk, kde získate informácie o cenách, možnostiach výroby a ďalších podrobnostiach. Čas výroby šperku na mieru je vždy individuálny a ovplyvňuje ho celková zložitosť, dostupnosť kameňov atď.

V prípade personalizovaných šperkov je čas výroby 2 týždne. Pri zložitejších šperkoch je to vždy individuálne, pri zadaní objednávky na výrobu ste vždy informovaní o predbežnom termíne dokončenia výroby. V neočakávaných situáciách, napríklad keď čakáme na konkrétne kamene, sa termín môže predĺžiť. Vždy vás o tom informujeme.

Za svoju objednávku môžete zaplatiť:

1. bezhotovostným bankovým prevodom, objednávka bude spracovaná a odoslaná po prijatí platby na náš účet;

2. bezhotovostne kreditnou kartou, rýchlym prevodom a Google Pay prostredníctvom platobnej brány PayU;

Nie, nie je možné vyzdvihnúť si objednávku osobne v niektorej z našich predajní. Ak je však šperk v danej predajni na sklade, môžete si ho objednať priamo na vyzdvihnutie prostredníctvom e-shopu. Informácie o dostupnosti v predajni nájdete v detaile šperku pod tlačidlom pridať do košíka.

Áno, šperky posielame do celého sveta. Štandardné poštovné a balné v rámci Českej republiky a Slovenska je zdarma. Ak máte záujem o zaslanie šperkov mimo územia Českej republiky a Slovenska, kontaktujte nás, prosím, e-mailom: info@alove.sk alebo napíšte svoju požiadavku do komentára pri vypĺňaní objednávky, budeme vás spätne kontaktovať pre upresnenie.

Áno, ale v tomto obchode sú k dispozícii len šperky. Informácie o dostupnosti nájdete v detaile šperku pod tlačidlom „pridať do košíka“. Ak je šperk dostupný v predajni, stačí vybrať predajňu a vyplniť rezervačné údaje.

Šperky ALOve vám doručíme v Českej a Slovenskej republike ZDARMA, kamkoľvek si budete priať.

Pri každom klenote nájdete informácie o jeho skladovej dostupnosti. Pri šperkoch, ktoré sú na sklade, je zvyčajná doba dodania 2-5 pracovných dní. V prípade platby bankovým prevodom bude objednávka spracovaná a odoslaná po prijatí platby na náš účet.

Včas vás budeme informovať e-mailom - potvrdíme objednávku, pošleme e-mail o odovzdaní objednávky dopravcovi - s odkazom na sledovanie zásielky. Dopravca vás potom bude kontaktovať o presnom dátume doručenia objednávky.

Luxusné darčekové balenie je u nás samozrejmosťou. Šperky ALOve vám zabalíme do darčekovej krabičky a tašky.

Ak chcete podať reklamáciu, vyplňte reklamačný formulár, ktorý si môžete stiahnuť TU , a pošlite ho e-mailom na adresu info@alove.sk alebo ho vytlačte a spolu s výrobkom, jeho certifikátom a číslom objednávky ho pošlite na adresu OLA online s.r.o., Na Maninách 1040/14, Praha 7, PSČ 170 00. Odporúčame, aby ste k reklamovanému výrobku vždy priložili kópiu dokladu o kúpe. Viac informácií o podmienkach reklamácie nájdete v Obchodných podmienkach.

Ak sa rozhodnete šperk vrátiť, môžete tak urobiť do 14 dní od jeho prevzatia. Na vrátenie šperku môžete použiť formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorý si môžete stiahnuť TU . Odstúpenie je potrebné zaslať na e-mailovú adresu info@alove.sk alebo na poštovú adresu European Diamonds Group s.r.o., Na Maninách 1040/14, Praha 7, PSČ 170 00. Predmetný výrobok ste povinný vrátiť do 5 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu OLA online s.r.o., Na Maninách 1040/14, Praha 7, PSČ 170 00. Kúpna cena vám bude vrátená bankovým prevodom na váš účet do 14 dní od prijatia vráteného výrobku. Viac informácií o podmienkach vrátenia tovaru nájdete v Obchodných podmienkach. 

Výmena šperkov je možná do 14 dní od ich prevzatia, a to len za šperky rovnakej alebo vyššej hodnoty. Na výmenu šperku môžete použiť výmenný formulár, ktorý si môžete stiahnuť TU . Viac informácií o podmienkach výmeny nájdete v Obchodných podmienkach.

Ak máte záujem o úpravu šperku, kontaktujte nás najprv na adrese info@alove.sk. Na úpravu šperku môžete použiť formulár na úpravu, ktorý si môžete stiahnuť TU . Viac informácií o podmienkach úpravy nájdete v Obchodných podmienkach.

Zlatníci v našom štúdiu vám bezplatne zväčšia alebo zmenšia prsteň o 2-3 veľkosti. Úprava veľkosti prsteňov zvyčajne trvá 2-3 týždne. Ak má prsteň špecifický dizajn, a preto nie je možné prsteň zmenšiť alebo zväčšiť bežným postupom, vyrobíme vám nový prsteň. V tomto prípade môže byť dodacia lehota dlhšia. V prípade niektorých vzorov môže byť pri zväčšovaní prsteňa potrebné pridať zlato alebo ďalší kameň. V takýchto prípadoch sa cena zvýši o príslušnú sumu. Možnosť bezplatnej úpravy veľkosti alebo výmeny za inú veľkosť platí len vtedy, ak je prsteň nepoužívaný, ešte nenosený.

Aby si váš nový šperk čo najdlhšie zachoval svoju krásu a špecifické vlastnosti, venujte pozornosť pokynom v časti Starostlivosť o šperky.

Šperky si vyžadujú neustálu starostlivosť. Aby vaše šperky ALOve vyzerali ako nové, odporúčame ich raz ročne odborne vyčistiť a skontrolovať v našom kreatívnom štúdiu ALOve. Skúsení odborníci poskytnú vašim šperkom tú najlepšiu starostlivosť a skontrolujú, či osadenie drahých kameňov nevykazuje žiadne poškodenie.

Na šperky ALOve sa podľa platných českých zákonov vzťahuje dvojročná záruka. Nevzťahuje sa však na mechanické poškodenie a znehodnotenie šperku nesprávnym zaobchádzaním. Záruka zaniká vykonaním úprav na šperku mimo servisného oddelenia ALOve.